Digitel: Desatención al cliente y planes de infidelidad

Hay autores que son realmente visionarios. Personas que se adelantan a su época, como Julio Verne, H.G.Wells, George Orwell, Dante Alighieri...

¿Dante Alghieri, Pues si. El predijo uno de los lugares mas horrendos sobre la tierra en su obra "La Divina Commedia": El Espacio Digitel.

Un lugar de almas sufridas que ven como su tiempo es consumido en una eterna e incomoda espera, para ser atendidos de mala manera por un personal, con suerte, medianamente incompetente, que se la pasa de mal humor y al que cada átomo de información parece arrancarle un trozo de entrañas cuando lo da.

Un lugar caliente, sin sillas, con música incomoda usualmente a todo volumen, y que si los guardias de seguridad notan que la gente esta viendo el vídeo, van y lo cambian porque les da la gana.

Un lugar donde la norma parece ser no resolver el problema del cliente, o si no hay mas remedio buscar la manera mas difícil de hacerlo.

No niego que hayan personas nobles que en verdad quieren hacer su trabajo bien. Pero se ahogan en el mar de ineficiencia que son los demás.

Por si esto fuera poco, en vez de premiar la fidelidad y paciencia que los usuarios de hace tiempo tenemos con ellos, con equipos, ofertas y tarifas, no. Los tipos agarran y te obligan a comprar una linea si quieres comprar un equipo diferente en las tiendas. ¿Que no quieres pagar una linea nueva que no vas a usar? entonces ve y consumete en las flamas del Espacio Digitel.

¿Que quieres usar tus lunas? (los puntos del programa de "fidelidad" de Digitel) otra vez, ve y quemate en el infierno de los 3, si TRES, espacios Digitel para TODA LA CIUDAD. No quiero pensar la tragedia que debe ser el tramitar algo en el interior.

Digame para enterarte de los planes tarifarios de los que disponen. Me recuerdan al personaje de la película animada Los Increíbles, de Pixar, que era el jefe del protagonista y se quejaba de que los usuarios estaban obteniendo resultados!!! que sabían navegar la burocracia!!! algo así es conseguir la lista de planes tarifarios de Digitel.

Y los horarios!!! Por Dios!!!! cierran a las 4pm lo que quiere decir que la gente que trabaja tiene que intentar usar el espacio al medio día o los sábados, que cierran a las 12!!!! por supuesto al medio día el espacio esta colapsado... señores...por favor, no se dejen dominar por la flojera de su personal. sean mas eficientes en otros gastos. Pero no disminuyan los turnos de personal de atención al cliente.

Señores ahora la oferta tarifaria esta viseada por una operadora que no le importa absorver perdidas porque a la final son del gobierno. Así que la única forma de competir es con calidad de servicio, y mejorando la experiencia del usuario.